POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Café Jaguar S.A. de C.V], nos esmeramos por ofrecerle café artesanal de la más alta calidad, cuidando cada detalle desde su origen en los Altos de Chiapas hasta el empaque final. Debido a que nuestros productos son alimentos de consumo humano y perecederos, nuestra política de reembolso y devoluciones se rige bajo los siguientes lineamientos de acuerdo con la legislación mexicana:

1. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por motivos de salud pública e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de producto si el empaque original ya ha sido abierto, alterado o dañado por el cliente.

Únicamente procederá un cambio de mercancía o un reembolso bajo los siguientes casos excepcionales:

• Producto Defectuoso o Dañado: Si el empaque del café llega roto, perforado o en condiciones que comprometan la frescura y sanidad del grano de forma evidente debido al traslado de la paquetería.

• Pedido Equivocado: Si recibió una variedad de café, molienda o presentación distinta a la que seleccionó y pagó en su orden de compra original.

2. PLAZO Y PROCESO DE RECLAMACIÓN

Si su pedido cumple con alguno de los casos anteriores, “El Cliente” dispone de un plazo estricto de 48 horas naturales a partir de la fecha y hora de entrega marcada por la paquetería para iniciar el proceso:

1. Reporte inmediato: Deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial o al correo electrónico: contacto@cafejaguar.com

2. Evidencias: Deberá proporcionar su número de pedido, una breve descripción de la situación y fotografías o videos claros del estado en el que recibió el empaque y la caja de envío.

3. Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. De ser aprobado, le indicaremos si es necesario retornar el producto (nosotros absorberemos el costo de la guía de retorno) o si se procede directo a la solución.

3. OPCIONES DE RESOLUCIÓN (REEMBOLSOS Y REPOSICIONES)

Una vez validada y aprobada la reclamación, “El Cliente” podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Reposición del producto: Le enviaremos un paquete completamente nuevo con las especificaciones correctas sin ningún costo de envío adicional.

• Reembolso total o parcial: Se reintegrará el monto económico correspondiente al valor del producto afectado.

4. TIEMPOS Y FORMAS DE REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago que “El Cliente” eligió al hacer la compra (Mercado Pago, Stripe o PayPal):

• Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal: El dinero se devuelve de forma automática a la cuenta de la pasarela. El reflejo del saldo en su estado de cuenta bancario puede tardar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas del banco emisor de su tarjeta.

• Pagos con saldo en cuenta o efectivo (tiendas de autoservicio): El reembolso se acreditará de manera inmediata en la cuenta digital de la pasarela utilizada (por ejemplo, Mercado Pago), desde donde el cliente podrá retirarlo a su banco de preferencia.

5. CANCELACIONES DE PEDIDO

• Antes del envío: Puede cancelar su pedido y recibir el 100% de su reembolso si lo solicita antes de que generemos la guía de envío o despachemos el paquete de nuestra base operativa en Salamanca, Guanajuato.

• Después del envío: Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de logística (DHL, FedEx, Estafeta, etc.), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos por retractación o arrepentimiento de compra.

Última actualización: Julio de 2026.