TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Café Jaguar S.A. de C.V. El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios (en adelante, “El Cliente” o “Usted”) pueden utilizar nuestra tienda en línea y adquirir nuestros productos de café artesanal.

Al navegar en este sitio web y realizar una compra, Usted acepta de manera expresa, tácita e irrevocable sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar este portal.

1. OBJETO Y OPERACIÓN DIGITAL

“El Responsable” opera de forma 100% digital a través de esta plataforma de comercio electrónico. No contamos con una sucursal física de atención al público abierta de manera comercial. Nuestra base operativa de distribución, empaquetado y control de calidad se coordina desde la ciudad de Salamanca, Guanajuato, México.

2. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes conforme a la legislación vigente. “El Responsable” se reserva el derecho de modificar los precios, presentaciones, promociones y la disponibilidad de las variedades de café sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio de las órdenes que ya hayan sido procesadas y liquidadas por “El Cliente”.

3. METODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

El pago de los productos se realizará exclusivamente a través de las pasarelas de pago externas autorizadas en nuestro sitio web (como Mercado Pago, Stripe o PayPal). Las transacciones con tarjeta de crédito o débito se procesan bajo los estándares de seguridad de dichas plataformas, por lo que “El Responsable” no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o financieros de “El Cliente”. El pedido se procesará una vez que el pago sea aprobado por la pasarela correspondiente.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Envíos Nacionales: Los envíos a toda la República Mexicana se procesan a través de empresas de paquetería independientes (como DHL, FedEx, Estafeta, etc.). El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, sujeto a los tiempos internos y zonas de cobertura de la paquetería.
Zonas de Entrega Directa: Para los clientes ubicados en la región de Salamanca o Irapuato, “El Cliente” podrá ponerse en contacto directo a través de nuestro botón oficial de WhatsApp para coordinar puntos de encuentro específicos o entregas directas locales.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Cambios por Defecto o Error: Al tratarse de un producto de consumo alimenticio artesanal, por motivos de higiene y salud pública, solo se aceptarán cambios o sustituciones de producto si la mercancía llega en mal estado (empaque roto o dañado que comprometa el café) o si existió un error imputable a nosotros en la presentación o variedad del café enviado. En estos casos, “El Cliente” deberá notificarlo a través de nuestros canales de soporte (WhatsApp o Correo) dentro de las primeras 48 horas naturales tras recibir el pedido, adjuntando fotografías del estado del producto.
Cancelaciones: “El Cliente” podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso de su dinero siempre y cuando el producto no haya sido despachado ni entregado a la empresa de paquetería. Una vez que el pedido cuenta con guía de envío o ha salido de nuestra base de operaciones, no se podrán realizar cancelaciones ni reembolsos por retractación de compra.

6. SOPORTE Y CANALES DE ATENCIÓN

Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedidos o soporte personalizado, “El Cliente” dispone de los siguientes canales oficiales:

Mensajería Directa: Botón de chat automatizado e hiper-personalizado de WhatsApp integrado en el sitio web.
Redes Sociales Oficiales: Perfiles verificados enlazados en nuestra plataforma.
Correo Electrónico: contacto@jaguarcafe.com

Nuestra tienda online recibe pedidos automatizados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La atención humana y personalizada de soporte está disponible en días hábiles de Lunes a Sábado de 9 am a 4 pm.

7. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competientes de la ciudad de Salamanca, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Última modificación: Julio de 2026.